Omgaan met lastige klanten

Eigen emoties en gevoelens onder controle houden. Vaardigheden voor het hanteren van verschillende vormen van agressie. Zelfverzekerd handelen in lastige en agressieve situaties. Leren effectief te
sturen bij confrontaties met agressie.

Waarom deze training?

Lastige klanten en agressief gedrag kunnen uw gevoel van veiligheid tijdens uw werk ondermijnen. Niet alleen uw werkprestaties en motivatie hebben daaronder te lijden, ook het plezier in uw vrijetijdsbesteding en privéleven kan erdoor worden beïnvloed. Wanneer u weer gemotiveerd en zelfverzekerd wilt werken in een veilige situatie, dan is deze training voor u op maat gesneden.

Agressie is nooit acceptabel, maar soms wel begrijpelijk en invoelbaar. Daarom is de basis van het leren omgaan met lastig gedrag en agressie uw zelfcontrole. Zodat u voorbij kunt gaan aan uw eigen irritatie of angst en op zo natuurlijk mogelijke, heldere en professionele wijze de klant te woord blijft staan. Daarnaast leert u vaardigheden waarmee u verschillende vormen van agressie kunt herkennen en zelf het verloop van ongewenste situaties kunt bepalen.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een intakeformulier waarop u precies uw ervaringen en individuele leerwensen kunt aangeven. Tijdens de training wordt er op uw leerpunten gelet en ontvang u persoonlijke feedback van de trainer.

Doel hiervan is u inzicht te geven in de effecten van uw gedrag en houding tijdens uw contact met lastige en agressieve klanten. U sluit de training af met het opstellen van een persoonlijk actieplan, waarmee u de vaardigheden die u in de training hebt geleerd in uw dagelijkse werksituatie gaat toepassen.

 Tevens bieden wij optioneel de mogelijkheid tot een dag intervisie op de werkplek.

Meer informatie of inschrijven
U kunt u zich direct inschrijven of meer informatie aanvragen via het [Contactformulier]